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1 vaga(s)

código 110105
data 04/04/2019
vaga para COORDENADOR DE SERVICE DESK
empresa Sinergia Gestão de Pessoas
tipo de contratação CLT
tempo Não Informado
salário Não Informado
uf SC
cidade Florianópolis

Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas;
Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços (SLA) exigidos sejam cumpridos;
Construir politicas/normas e instruções de trabalho, propondo novos processos para evolução do trabalho;
Elaborar painel de métricas mensais sobre o Service Desk baseado no ITIL;
Monitorar a carga de trabalho e auxiliar no dimensionamento da equipe de atendentes do Service Desk;
Verificar constantemente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada integrante do Service Desk.

Carga-horária:
De segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00

Benefícios:
Auxílio alimentação;
Auxílio transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico.

Requisitos:

Graduação - Concluído.

Experiências e qualificações:
Experiência em cargos de liderança de Service Desk de pelo menos de 3 anos;
Sóĺidos conhecimentos em ITIL;
Experiência em implantação de SLA;
Conhecimento para construção e análise de relatórios analíticos;
Conhecimentos de Linux e Windows;
Conhecimentos gerais de T.I. (Redes, Servidores, Desenvolvimento de Software, Gerenciamento de Projetos de T.I.).

Conhecimentos desejáveis (diferencial):
Certificação ITIL.

contato Thamirys Toiesqui
e-mail curriculo@sinergia.sc
telefone 4832098900
VagasTI Sexta-feira, 18 de Outubro de 2019.