vagasTI
Vaga
Atendimento presencial e remoto aos clientes.
Implantar e administrar infraestrutura dos clientes, incluindo firewall, rede Wi-Fi, servidores (físicos e virtuais), sistemas de câmeras e controle de acesso.
Criar documentações de procedimentos e infraestrutura dos clientes atendidos.
Desenvolver processos das atividades internas executadas pelo time.
Criar planos de ação para atividades que requerem um esforço diferenciado.
Desenvolver e acompanhar indicadores do setor de atendimento/infraestrutura (N1, N2, N3), NOC/SOC e apresentar mensalmente para equipe e gestão.
Requisitos
Experiência profissional de no mínimo 5 anos na área de infraestrutura de TI com atuação na operação.
Experiência em implantação e administração de firewalls, bem como na resolução de problemas relacionados.
Conhecimento em implantação e administração de equipamentos Mikrotik ou similares.
Experiência na criação de VLANs em switches ou firewalls.
Vivência em implantação de redes Wi-Fi de grande porte (mínimo de 800 usuários) utilizando tecnologias como UniFi, Cisco, Aruba, Mikrotik.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix ou Grafana.
Experiência em implantação e manutenção de máquinas virtuais, bem como resolução de problemas.
Habilidade para lidar com clientes em momentos pontuais e críticos.
Certificações Obrigatórias
O candidato deve possuir no mínimo 4 certificações dentro das seguintes categorias:
Redes: Cisco, Mikrotik, Ubiquiti, Fortinet, SonicWall, Sophos.
Sistemas: Microsoft, Linux.
Plataforma: Sistema de Service Desk (ex: DeskManager, TopDesk), Power BI, 365 Cloud, AWS Cloud.
Sistemas de Gestão: Monday, Planner, entre outros.
Requisitos mínimos: 2 certificações na área de redes, 1 certificação em sistema de service desk, 1 certificação em sistema de gestão.
Diferenciais
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de tecnologia da informação e administrativa.
Habilidade em análise e diagnóstico de situações moderadas.
Capacidade de identificar riscos e impactos de falhas na operação financeira dos clientes.
Conhecimento em gestão de riscos e implementação de mecanismos para mitigar problemas.
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