vagasTI
Vaga
Atuar no suporte de nível 2 para resolução de dúvidas, tratamento de incidentes e atendimento a solicitações relacionadas a processos de negócio, com foco em cobranças. Além disso, colaborar com o levantamento e especificação de requisitos, análise de dados e campanhas, assegurando que as regras de negócio sejam bem documentadas e compreendidas pelas áreas envolvidas. Contribuir em negociações e na formulação de estratégias para melhoria contínua da operação. Esta posição atua como ponto focal de relacionamento com o cliente.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Suporte Nível 2
Resolver dúvidas complexas e incidentes escalados pelo Nível 1, envolvendo consultas detalhadas em sistemas, bases de dados e logs.
Garantir SLA e satisfação do cliente, acompanhando as demandas até a resolução.
Realizar análises prévias para identificação de impactos em processos e fluxos de cobrança.
2. Negociação e Relacionamento
Participar na formulação de estratégias junto ao cliente para negociações envolvendo condições de pagamento, renegociações e acordos.
Atuar como mediador entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre requisitos e entregas.
Manter relacionamento ativo com stakeholders para entender demandas e promover soluções alinhadas às estratégias corporativas.
3. Análise de Negócios
Coletar, organizar e documentar requisitos funcionais e técnicos, incluindo mapeamento de regras de negócio.
Propor soluções baseadas em análises detalhadas de processos e indicadores.
Facilitar workshops e reuniões para levantamento de necessidades e validação de escopo.
4. Gestão de Campanhas e Processos de Cobrança
Contribuir na concepção, execução e acompanhamento de campanhas de recuperação de crédito e fidelização.
Identificar oportunidades de melhoria em campanhas com base em resultados e feedback dos clientes.
Garantir conformidade com regras de negócio, processos financeiros e legislação vigente.
5. Análise de Dados e Relatórios
Realizar análises de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização em processos de cobrança e atendimento.
Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs de atendimento, SLA, inadimplência e sucesso de campanhas.
Trabalhar em conjunto com as equipes de BI e TI para implementar melhorias com base em dados.
6. Melhoria Contínua
Sugerir e implementar ações para otimização dos processos de suporte, cobrança e análise de negócios.
Identificar lacunas nos processos atuais e propor soluções que aumentem a eficiência e qualidade dos serviços.
Requisitos
Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
Pós graduação/MBA em negócios será um diferencial.
Inglês para leitura e escrita de artigos.
Espanhol será um diferencial.
Experiência
Experiência prévia em atendimento de Nível 2 ou áreas de suporte avançado.
Vivência em negociações e campanhas relacionadas a cobrança ou recuperação de crédito.
Experiência com análise de negócios, requisitos e mapeamento de processos.
Habilidades Técnicas
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira).
Conhecimento básico a intermediário em análise de dados e ferramentas como Excel (avançado), Power BI, ou SQL para consultas.
Experiência com campanhas de cobrança ou sistemas relacionados será um diferencial.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de visualização de dados será valorizado.
Conhecimento e experiência prévia com métodos quantitativos, probabilidade e modelos de regressão será um diferencial.
Competências Comportamentais
Forte habilidade de comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir negociações eficazes.
Perfil analítico e crítico, com foco na resolução de problemas e tomada de decisões baseadas em dados.
Proatividade e iniciativa na identificação de melhorias e implementação de soluções práticas.
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