vagasTI
Vaga
O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e atuar na gestão de incidentes e requisições utilizando ferramentas ITSM, como o Jira. Participará de projetos aplicando metodologias ágeis, colaborando com equipes multidisciplinares para garantir entregas eficientes. Será essencial solucionar problemas com agilidade e organização, além de manter comunicação clara e eficaz com stakeholders. Também terá como atribuição o acompanhamento e documentação de processos, assegurando alinhamento com os objetivos da equipe e da empresa.
Responsablidades:
Monitorar redes, servidores e sistemas para identificar falhas e incidentes;
Realizar a triagem inicial e solucionar problemas de baixa e média complexidade;
Escalar chamados para equipes especializadas quando necessário;
Documentar incidentes, ações corretivas e soluções aplicadas;
Atuar de forma proativa na prevenção de falhas e degradação de serviços;
Acompanhar métricas de desempenho e auxiliar na melhoria contínua dos processos;
Prestar suporte técnico básico a usuários e times internos.
Requisitos
Experiência prévia em monitoramento de infraestrutura, redes ou sistemas;
Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall);
Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Nagios, PRTG ou similares);
Noções de sistemas operacionais Windows e Linux;
Boa capacidade analítica para identificação e solução de problemas;
Habilidade para seguir procedimentos técnicos e escalar corretamente incidentes;
Sobre a empresa
Com mais de 30 anos de experiência e o reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW), a Cadmus combina inovação e personalização em soluções para negócios de diversos setores.